Tre museer på en plats

Jamtli kan beskrivas som tre museer på en plats: länsmuseets kulturhistoriska utställningar, friluftsmuseet med kulturhistoriska hus och ett historiskt jordbruk samt Nationalmuseum Jamtli som visar utställningar med verk ur Nationalmuseums samlingar.

– För ett museum är samlingarna kärnan och basen för verksamheten. Jamtli bedriver en aktiv samlingsförvaltning liksom arkeologisk och byggnadsantikvarisk verksamhet, inleder biträdande museichef Christina G. Wistman

Nutid och framtid

Inom ramen för det EU-finansierade projeket Digikraft önskade Jamtli få stöd att undersöka hur en del av deras verksamhet, samlingsförvaltningen med föremål, konst, arkeologi, fotografier och stödsamlingar som etnologiska dokumentationer, kan utvecklas med digitala system.

– Det är av stor vikt, inte minst för samlingsförvaltningen på ett museum att ha bra digitala system för sökbarhet för att upprätthållande av ordning och kontroll. Jamtli planerade ett större digitaliseringsprojekt för att tillgängliggöra samlingarna via nätet och kom då i kontakt med Digikraft-projektet och insåg att vi kanske skulle kunna få hjälp i vår inledningsfas. Och det fick vi! säger Christina G. Wistman

Flera av de stödsystem som man använder i verksamheten var antingen föråldrade, saknade funktionalitet för att kunna integreras i verksamheten eller var beroende av enskilda personers kunskaper för att kunna användas eller utvecklas.

– Vi insåg att Jamtli står inför ganska komplexa utmaningar, på gott och ont, det finns flera olika system och i den bästa av världar kan dessa prata med varandra. Vi önskade hjälp hur vi skulle komma vidare och framför allt få hjälp med en kravspecifikation, fortsätter Christina G. Wistman

Optimering och tankar i rörelse

Genom coachning och noggranna analyser av RISE har Jamtli fått, inte bara tekniskt stöd utan även en förståelse för hur deras nuvarande system och arbetsprocesser kan optimeras.

– Jamtli har fått jättefin coachning och det har betytt mycket att få prata om utmaningarna och även inventera både hur vi jobbar och i vilka system. Vi har fått hjälp med att reda ut frågor, vi har fått en gedigen rapport med råd om hur vi kan ta projektet vidare och därmed en bra bas för vårt fortsatta interna arbete, säger Christina

Ett förändrat synsätt på verksamheten har stimulerat tankarna och lett till nya insikter för hur museet ska formas i framtiden.

– Vi ser verksamheten på ett annat sätt och det har satt tankarna i rörelse, men framför allt har vi fått upp saker till ytan och fått verktyg för hur vi kan tänka vidare. Och framöver önskar vi såklart samordnade system för en allt stabilare och mer tillgänglig samlingsförvaltning, avslutar Christina

– För att effektivisera vår verksamhet är digitala lösningar och processer en väldigt viktig del och därför blev vi nyfikna när vi fick höra talas om Digikraft. Det var ett självklart val för att få hjälp med våra utmaningar, inleder Katarina Undrom projektekonom på Östersundshem AB

Utmaningar i kundtjänsten

Östersundshem är ett kommunalägt bolag som erbjuder och förvaltar ca 3600 bostäder till medborgare i och omkring Östersund. Företaget har ett fokus på att vara en attraktiv aktör på bostadsmarknaden samtidigt som de har skyldighet att uppfylla både affärsmässiga och politiska mål. Katarina Undrom är projektekonom på Östersundshem och arbetar även med effektiviseringsprojekt och systemutveckling. Här delar hon med sig företagets engagemang och hur de försöker att anpassa sig till en mer digitaliserad värld.

– Initialt identifierade vi ett antal olika utmaningar och förbättringsområden som vi diskuterade internt innan vi landade i det vi önskade få hjälp med. Slutligen kom vi fram till att vi, med hjälp av RISE önskade se över våra interna processer och digitala verktyg för vår kundtjänst, säger Katarina Undrom

Östersundshems kundtjänst består av fåtal personer som svarar i telefonen, på mail och chatt. De tar emot felanmälningar och svarar på en mängd olika frågor från hyresgästerna.

– En utmaning som vi har är att vi har en stor andel tappade samtal och långa samtalstider, något som vi fått i uppdrag att minska på. Men vi saknade en del digitala hjälpmedel och en bra struktur för kommunikation mellan kundtjänst och övriga avdelningar inom verksamheten för att lösa det på ett bra sätt, säger Katarina Undrom

Analys för ökad förståelse

Genom det EU-finansierade projektet Digikraft, som drivs av RISE tillsammans med Bron Innovation och Samling Näringsliv, har Östersundshem fått hjälp av RISE att göra en analys utifrån dessa utmaningar. Under arbetet har man belyst problemområden, lösningsförslag och tillvägagångssätt för att få bättre svarsfrekvens i kundtjänsten. RISE har hållit i workshops, gjort intervjuer och varit i dialog med interna team för att sedan hjälpa till att undersöka potentiella lösningar med redan befintliga leverantörer.

– Vi har fått fram förslag på lämpliga program samt förslag på hur vi kan arbeta vidare internt för att få en bra dialog som möjligt mellan oss och våra hyresgäster. Vi ser att den här genomlysningen kan göra stor nytta för hela verksamheten, säger Katarina Undrom

Analysen blev klar innan sommaren, men ännu har Östersundshem inte arbetat vidare med förslagen och rekommendationerna som de fått. Däremot har arbetet redan lett till en större förståelse mellan olika avdelningar och deras respektive utmaningar.

– Förhoppningsvis kan vi med hjälp av analysen i framtiden erbjuda snabb och bra service till våra hyresgäster och få en mer sund arbetsmiljö för våra medarbetare med hjälp av smidigare system som hjälper dem i vardagen, avslutar Katarina Undrom

– Att utöka min verksamhet med en communityplattform är ett sätt för oss att växa och utvecklas. Det känns som ett naturligt steg för att bygga en ännu större och närmare gemenskap med alla dedikerade människor jag samlar kring GLOW, säger Sara Carlemår vd och grundare av GLOW4equality. Såväl kvinnor som genomgått vårt coachprogram, finansiärer och olika människor runt om i världen engagerade i olika jämställdhetsfrågor.

En vision för ökad jämställdhet

GLOW4equality är ett socialt företag som erbjuder professionell gruppcoaching online för kvinnor. Deras sexmånadersprogram är avsett att stärka kvinnor globalt genom att öka deras förmåga att påverka och bidra till mer jämställdhet.

– Vi erbjuder ett gruppcoachprogram för kvinnor som är dedikerade olika områden inom jämställdhet som vill utveckla det egna ledarskapet och växla upp sitt arbete, men vi går även bortom det. Vi har skapat en stark community där man gärna delar med sig av erfarenheter och verktyg till andra deltagare, säger Sara Carlemår

Företaget arbetar för att bidra till att uppnå FN:s globala mål, framför allt med fokus på mål nummer fem, jämställdhet och dess underrubriker som utrota våld mot och utnyttjande av kvinnor och flickor (5.2) avskaffa tvångsäktenskap och könsstypning (5.3) och säkerställ fullt deltagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande (5.5). Genom sitt coachprogram och nätverksbyggande har företaget samlat kvinnor som har en passion för dessa ämnen.

– Vi har sett ett värde i att efter avslutat coachningsprogram ge de kvinnor som varit med ett sammanhang för att ytterligare dela erfarenheter, känna samhörighet, coacha och ge kraft till varandra, fortsätter Sara Carlemår. Utöver ”alumnerna” kvinnor som har genomgått vårt coachprogram är Communityn öppen för alla ”gender equality changemakers” – de som är engagerade i jämställdhetsfrågor och vill ha ett forum för att växla upp sitt engagemang.

Digital plattform för erfarenhetsutbyte

Inom ramen för det EU-finansierade projektet Digikraft, som RISE driver tillsammans med Bron Innovation och Samling Näringsliv, har GLOW4equality fått hjälp att utforska vilken digital communityplattform som skulle passa bäst.

– Det jag såg framför mig var något större än att bara starta en grupp i sociala medier. Så tillsammans med RISE arbetade vi först fram en kravlista över funktioner, egenskaper och prioriteringar, sedan har de hjälpt mig att undersöka olika plattformar och vilken som skulle passa min verksamhet bäst, säger Sara Carlemår

– Jag är nöjd med den research som gjorde att vi kom fram till just denna plattform,  Mighty Networks, den känns helt rätt för GLOWs syfte. Jag hade under våren en smyglansering för två av de grupper som gick coachprogrammet och hade nyligen en bred lansering, säger Sara Carlemår

Genom en skräddarsydd communityplattform kommer GLOW4equality kunna erbjuda tjänster i abonnemangsform och skapa en mer hållbar affärsmodell.

– Genom plattformen tillför vi en dimension ytterligare i vår verksamhet, en tjänst som genererar en egen intäktsström och bidrar till att skapa en mer hållbar affärsmodell för framtiden, avslutar Sara Carlemår