Synpunkter, klagomål eller överklaganden

Om du har synpunkter på hur vi arbetar är du välkommen att kontakta oss. Vi uppskattar alla synpunkter som kan bidra till att utveckla och förbättra vår verksamhet.

 Alla intressenter kan lämna in synpunkter. Oavsett om du är kund till oss eller på annat sätt är berörd av vårt arbete med certifiering, verifiering eller validering. Ärenden hanteras som synpunkter, klagomål eller överklaganden beroende på vad det gäller.

Om du vill ompröva ett beslut om certifiering, verifiering eller validering hanteras det som ett överklagande. Ett överklagande ska inkomma inom tre veckor efter beslut om certifiering, verifiering eller validering. Det gäller även om du vill få ett tidigare beslut i ett klagomålsärende omprövat.

I de fall dina synpunkter berör andra delar av RISE, kommer dessa att involveras i handläggningen av ärendet.

Uppgifter vi behöver

För att hantera dina synpunkter behöver du lämna följande information:

• fullständigt namn
• kontaktinformation såsom adress, e-postadress och telefonnummer
• vilket uppdrag eller tjänst det handlar om
• anledningen till synpunkterna, klagomålet eller överklagandet.

Hantering av ditt ärende

Dina synpunkter kommer att registreras som ett ärende och kategoriseras som synpunkt, klagomål eller överklagande. Vi utser därefter en handläggare som inte har varit involverad i det berörda uppdraget som ärendet avser.

Handläggaren hanterar ärendet enligt följande process:

• analyserar inkommen information och bedömer ärendets omfattning
• inhämtar kompletterande information, internt, från dig som klagande och från innehavaren av certifikatet eller utlåtandet om det är relevant
• sammanställer all information kring ärendet
• tar fram rekommendation till beslut och eventuella åtgärder

Beslut

Beslut fattas av ansvarig chef. Vid överklaganden involveras även vår externa opartiskhetskommitté, Certifieringsstyrelsen, som består av oberoende intressenter till RISE. Certifieringsstyrelsens uppdrag är att lämna en rekommendation till beslutet, men det slutgiltiga beslutet fattas av RISE.

Du kommer att få en bekräftelse i samband med att vi har tagit emot dina synpunkter och information vid relevanta tillfällen under ärendets handläggning samt när ett beslut har fattats.

Om du önskar att vi offentliggör ditt klagomål och beslut i ärendet behöver du meddela oss detta (gäller inte uppgifter om personer i enlighet med GDPR). 

Skicka dina synpunkter till certifiering@ri.se