Ett tryggt verktyg får fler att våga – Ystads kommuns nästa AI-steg

Ystads kommun har cirka 3 000 medarbetare som varje dag arbetar för att ge kommunens omkring 30 000 invånare tillgänglig och omsorgsfull service. Liksom många andra kommuner ser Ystad att AI kan bidra till att utveckla verksamheten, effektivisera arbetssätt och stärka servicen.

Samtidigt är kraven höga. Ett förändrat säkerhetspolitiskt läge, demografiska förändringar och nya juridiska ramverk påverkar hur kommunen kan arbeta. Inifrån organisationen växer dessutom efterfrågan på AI-stöd.

– Utmaningen är att möta medarbetarnas intresse för AI och samtidigt skapa förutsättningar för en trygg och långsiktigt hållbar användning. AI väcker frågor om rättssäkerhet, etik, informationssäkerhet och hållbarhet, säger Emma Nordqvist, digitaliseringsutvecklare på Ystads kommun.

Expertis utan att bygga allt själva

Som mindre kommun behöver Ystad ta tillvara ny teknik på ett resurseffektivt sätt. Därför gick kommunen, genom Digitaliseringsenheten inom Kommunledningsförvaltningen, in i RISE AI-partnerskap. Där får kommunen tillgång till det GDPR-säkrade generativa AI-verktyget RISE GPT, utbildning i både fysiskt och digitalt format samt forskningsförankrad expertrådgivning.

Valet av partner föll sig naturligt. Kommunen hade redan goda erfarenheter av samarbeten med RISE, bland annat inom välfärdsteknik och effektmetodik, vilket stärkte förtroendet att ta sig an AI-frågan tillsammans.

Ett tryggt verktyg sänker tröskeln

Ystads målsättning är att AI ska finnas tillgängligt för medarbetare i hela kommunen, och i nuläget erbjuds RISE GPT på frivillig basis. I kombination med bred utbildning och rätt stöd vill de höja AI-mognaden och ge fler möjlighet att utforska vad tekniken kan göra i det egna arbetet.

En viktig lärdom är att tillgången till ett tryggt verktyg är grunden för att medarbetare ska våga prova.

– När verktyget utvecklats med dataskydd och informationssäkerhet redan i åtanke minskar osäkerheten hos användaren. Då kan fokus i stället flyttas till att lära sig hur tekniken fungerar och kan användas på ett klokt och verksamhetsnära sätt, säger Emma Nordqvist.

AI som stöd – inte som ersättare

Kommunen är tydlig med att AI ska vara ett stöd i arbetet. Tekniken ska inte ersätta professionella bedömningar eller det ansvar som ligger hos kommunen och dess medarbetare. Målet är effektivitetsvinster i vardagen som frigör tid för det som kräver mänsklig bedömning, dialog och närvaro.

– Genom att förenkla och effektivisera vissa arbetsuppgifter kan vi frigöra mer tid för det mänskliga mötet. Det stärker vår förmåga att ge god kommunal service till dem vi finns till för, säger Emma Nordqvist.

Att erbjuda moderna och ändamålsenliga digitala verktyg är också en del av att vara en attraktiv arbetsplats och möta framtidens kompetensbehov.

En utbildningsresa

Partnerskapet har gett Ystad stöd och inspiration att ta nästa steg och gjort det lättare att våga satsa. Samtidigt bidrar kommunen med sina erfarenheter till forskningen om hur AI kan tillämpas i en mindre svensk kommun.

– Vi ser AI-arbetet som en utbildningsresa. Genom att kombinera praktisk användning, utbildning och reflektion kring hur tekniken kan tillämpas i kommunens verksamhetsprocesser bygger vi successivt vår förståelse för var tekniken skapar verkligt värde, säger Emma Nordqvist.